Wichtige Messgrössen im E-Mail-Marketing

«Lernen ist wie Rudern gegen den Strom. Hört man damit auf, treibt man zurück.» Dieses Zitat vom britischen Komponisten Benjamin Britten trifft auch den Kern des E-Mail-Marketings. Nur wenn Sie die Reaktionen Ihrer Adressaten genau verfolgen und daraus lernen, können Sie Ihre weiteren Massnahmen und somit den Erfolg optimieren. E-Mail-Marketing ist dazu wie geschaffen: Bereits eine Stunde nach dem Aussand erhalten Sie per Knopfdruck erste Response-Werte. Lesen Sie heute, welche Messgrössen für Ihre Lernerfahrung am wichtigsten sind. Verteilergrösse: Anzahl Personen auf Ihrer E-Mailing-Adressliste. Tipp: Sorgen Sie dafür, dass Sie laufend neue Abonnenten gewinnen, da sonst Ihr Verteiler durch die sogenannten Kündiger und ungültigen Adressen beständig schrumpft. Öffnungsrate: Die Öffnungsrate sagt aus, wie viele Empfänger das Mail geöffnet haben. Richtwert: In Deutschland wurden im 1. Quartal 05 36,8% der Mails geöffnet, in der Schweiz liegt die Rate bei ca. 50%. Klickrate (auch Click-Trough-Rate): Die Klickrate weist den Anteil Empfänger aus, die einen oder mehrere Hyperlinks angeklickt haben. Sie ist ein Indikator für die Attraktivität von Inhalt und Angeboten. Richtwert: 10% der Empfänger klickten in Deutschland im 1. Quartal 05 einen Hyperlink an. Tipp: Messen Sie die Werte von HTML- und Text-E-Mails getrennt, denn die Klickraten liegen bei HTML-E-Mails im Durchschnitt doppelt so hoch wie bei Text-E-Mails. Konversionsrate: Dieser Wert beschreibt, wie viele der Empfänger konkret handeln, also Produkte bestellen, Informationen downloaden oder bestellen, Aussendienstbesuche anfordern usw. Messlatte für diesen Wert sind die Kampagnen-Ziele. Bouncerate: Die Bouncerate sagt aus, wie hoch der Anteil nicht zustellbarer E-Mails (Rückläufer) ist. Hardbounces: Hardbounces sind elektronische Retouren, die den Empfänger aufgrund ungültiger Adresse nicht erreicht haben. Tipp: Löschen Sie die Hardbounces nach jedem Versand. Softbounces: Die Anzahl Softbounces beziffert, wie viele Empfänger infolge Urlaub, vollem Postfach oder anderen Gründen nicht erreichbar waren. Tipp: Entfernen Sie diese Adressen nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen aus Ihrem Verteiler. Zustellquote: Die Zustellquote beziffert den Anteil der zugestellten E-Mails, gemessen am Gesamtverteiler. Formel: erfolgreiche Zustellungen (Anzahl versendeter Mails minus Bounces) durch Gesamtverteiler mal 100. Abbestellquote: Sie zeigt den Anteil der Abonnenten, die sich aus dem Verteiler gestrichen haben. Die Abbestellquote ist ein wichtiger Indikator für die Zufriedenheit der Empfänger. Richtwert: immer unter 2%. Anzahl Weiterempfehlungen: Dieser Wert beziffert, wie viele neue Adressen Sie durch Weiterempfehlungen gewonnen haben. Was Ihnen das Klickverhalten der Empfänger sonst noch verrät, erfahren Sie gleich im nächsten Artikel dieses Kursteils. (Quelle PostMail www.postmail.ch/directpoint)